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閆炳煒:雙品牌分離奪市場 不排除建設自營平臺

2014-08-16 15:43:14 作者:管理員 來源:廣東省網商協會

閆炳煒,美的集團電子商務公司副總兼生活電器事業部電子商務部部長,在接受鳳凰網專訪時表示,美的電商目前業績均在預期,未來將著重把握小家電品牌發展,今年4月或與天貓深度合作,未來不排除建立自營平臺。 


來年易酷客發展是重心

鳳凰網:目前美的與天貓、京東、蘇寧易購等電商平臺均有良好的合作,2013年美的電商業績如何? 

閆炳煒:去年是第一年做,整個全網,包括天貓、京東、蘇寧易購和易迅開放式平臺實現的零售額是15億。去年的雙11期間我們在天貓突破了1億,應該說在天貓小家電品牌是排第一的。我們在整個全網當天的銷售實現了將近1.5億,也是全網小家電的第一品牌。我們的業績可以說是水到渠成,沒有超出我們的預期。

鳳凰網:據了解,美的還有一個專門針對線上的品牌,叫EasyCooker,中文名是易酷客,能詳細介紹一下這個品牌是怎么樣的運營情況嗎?

閆炳煒:對于美的品牌來講,消費者的認識是根深蒂固的,這么多年下來給消費者留下了深刻的專業化的印象。對于現在的年輕人,他們對于產品,尤其是家電產品他們有自己的想法。我們希望針對細分用戶提供不同的產品和品牌服務。經過內部大量的調查包括跟咨詢機構,品牌的策略,用戶的溝通也得出來了一些基礎的想法。針對美的的新品牌,我們希望打造這樣的一個理念,首先是年輕人購買的第一臺小家電,它是個性時尚,又簡單易用的。其次對于他來說他希望用這種小家電給他創造的生活是沒那么麻煩的,但同時又享受了好的家電生活。所以我們當時選擇了EasyCooker,易酷客直譯過來是簡單,又很酷,這個應該符合年輕用戶的想法。

明確了這個品牌的定位以后,我們開始用跟美的不同的思路做產品。包括研發、制造、運營團隊、品牌團隊,全部是用年輕人。我們內部開玩笑這個品牌相當于自己的孩子,新的孩子。我們要把他養好,不能養得太快,不能拔苗助長。目前來講易酷客得到了很多用戶的熱捧,我們在東京、天貓的促銷活動,搜索排名還很不錯,達到了我們的預期。

鳳凰網:2014年的目標是什么?

閆炳煒:一個保守的目標,易酷客是個新的品牌,是美的在小家電未來重要的布局,我們也不希望它走的太快,對于這個品牌來講今年實現1.5億,能夠沖到2億就可以了。基本上有這個容量會有更加穩定的用戶群,通過對既有的用戶或是粉絲的管理、互動,我們希望會擁有更多的用戶進來。

雙品牌分離奪市場 不排除建設自營平臺

鳳凰網:其實很多家電企業都會把小家電放在網上銷售,但是實行雙品牌戰略,就是線上、線下分離的還是比較少的,美的在這個領域是否屬于前行者?

閆炳煒:對,對于雙品牌運作,我們有兩個基礎的理念,第一個想法是我們這個品牌不一定是平分天下的,不一定在規模上要有什么樣的發展,更多是發展一個品牌針對它的用戶,對于美的現在這個階段還沒有覆蓋所有的用戶,尤其是互聯網時代。我們去創造一個新的品牌可以把之前沒有服務到、覆蓋到的我們通過這個品牌來做。另外一方面未來互聯網的發展絕對是用戶為導向,產品至上的。大家經常講的互聯網思維,互聯網思維更多的是用戶思維,你要理解用戶,并且滿足他。而不像傳統的營銷時代,強買強賣。推送給他,渠道為王。我們現在通過互聯網不僅讓他買,而且讓他愿意買。他有建議還可以反饋給我們,我們還可以專門為他做家電,這個很有意思。未來易酷客有可能會發展的非常快,有可能去革一些品牌的命。與其這樣不如我們自己做,我們自己去革自己的命都有可能。我想美的品牌的生命力會更加頑強的。各有各的發展之道,根據不同用戶的不同戰略還是很清楚的。

鳳凰網:去年美的透露尚無自建電商平臺的打算,只是與成熟電商平臺合作,按照今年的發展計劃,這個想法是否會變化?

閆炳煒:對于美的來講我們現在不會完全自建這個渠道,更多的還是跟平臺合作。第一他們目前是專業的分工,第二他們已經擁有了很好的流量基礎。

鳳凰網:跟三大平臺合作,會不會把自己話語權削弱?

閆炳煒:我們現在的合作關系都比較好,他們并沒有去挾流量以令諸侯,而是把自己的平臺運營得很好。對我們說給了我們完完全全的舞臺讓我們去表演。我希望能夠持續借助這些平臺去發展,各有分工,也不要像線下的渠道博弈。但是如果說有一些渠道發生一些變化我們也會有自己的變化。

鳳凰網:美的可能會有一個自營平臺嗎?

閆炳煒:如果有必要的話,我們也會借助于目前來講比較多樣的電商生態,美的也可以自建一個類似于像官方商城這樣的去做。這個也不排除。最新的信息是我們會考慮為會員量身訂作一個平臺,主要是用來服務會員的,以品牌傳播和會員營銷為主,但不是以銷售為主的平臺。我們正在考慮當中。

分立看待O2O  用戶體驗至上

鳳凰網:O2O這個話題也很熱門,百度、騰訊、阿里資金雄厚,戰略布局到位,角逐的重點將在020領域開展。您如何看待這個“O2O”時代?美的是否會嘗試O2O?

閆炳煒:對于O2O,我們一直想的還是以用戶服務為出發點。有一些產品不需要O2O的,你只要快遞給我就好了。有的產品是需要去實體店體驗的。還有一種就是需要線上的下單快速的購買、送達和安裝,這也是O2O。所以我們對O2O的定位是不太大或者太模糊,我們只是思考怎么樣以用戶為中心。這兩個O之間是不需要2的,應該是O+O的模式,他希望有什么樣的服務你就提供給他,讓他得到的購買體驗一直到收貨到最后的使用,這三個體驗最好就可以了。

鳳凰網:電商渠道在給品牌廠商銷量帶來爆發式增長的同時,如何融合包括垂直平臺、綜合平臺和網絡分銷商在內的各種電商渠道也非常重要,美的是怎樣做的?

如果有用戶在天貓旗艦店購得一臺電視,還想再買冰箱及空調,就需要分別登錄不同的產品公司官方旗艦店。而且,成功下單之后,三款產品相繼都要收貨、安裝、調試以及快遞發票,這也是一件非常麻煩的事情。

閆炳煒:對于這個問題,自營平臺應該不太存在,像京東、蘇寧、易迅是可以實現一站式購物的。這個問題主要是存在在開放平臺。這種情況我們現在也在醞釀與天貓進行戰略合作,其中的一個點是我們在天貓會有一個美的官方旗艦店。我們通過它來承載起美的全集團的家電銷售,對消費者進行一站式的購買,還有更好的服務。這是我們的打算。

鳳凰網:美的集團電子商務公司未來有怎樣的計劃?

閆炳煒:美的集團的電子商務發展趨勢是勢不可擋的,我們希望發展的速度會越來越快。第一,用戶至上,我們因為快而給用戶提供更好的產品,購物體驗。第二,重在產品。我們的核心優勢是給消費者提供最好的產品。第三,我們希望能夠和電商平臺包括行業一起去共建規范,規避三無產品、假貨次貨對市場帶來的不利沖擊。

【來源:鳳凰網】


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